Pendant l'Appel
Accueil, évaluation, orientation
Techniquement, il s’agit d’une plateforme téléphonique permettant, suite à un message d’accueil, de renvoyer vers un interlocuteur sur le département de résidence (ou de naissance, le cas échéant) que l’appelant aura renseigné en tapant le numéro sur son clavier.
L’appel est traité par les équipes pluridisciplinaires des CRIAVS : le·la secrétaire accueille et organise l’évaluation téléphonique réalisée par son·sa collègue clinicien·ne (psychologue, psychiatre, infirmier·e) en vue d’une orientation vers une prise en charge adaptée.
